Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats de mobilier effectués en ligne sur styleixe.com, avec livraison exclusivement sur le territoire français. Elle a pour objectif de définir de manière claire les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site, conformément aux pratiques du commerce électronique en France.

2. Principe général 
Nous proposons retours sans échange un service de retour, mais aucun service d’échange n’est disponible. Cette organisation repose sur des considérations logistiques et de gestion des stocks, ainsi que sur les caractéristiques propres à certains articles. Lorsqu’un produit ne correspond pas aux attentes, il convient de procéder à un retour conforme à la présente politique, puis, le cas échéant, d’effectuer une nouvelle commande.

3. Conditions d’éligibilité au retour
Un retour peut être accepté sous réserve du respect des conditions suivantes:

• La demande de retour est formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

• Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre et non endommagé.

• L’emballage d’origine, ainsi que tous les accessoires, éléments et notices éventuellement fournis, sont inclus.

• Le produit ne présente aucune trace d’utilisation excessive, de modification ou de détérioration imputable au client.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

4. Annulation de commande avant expédition

• Commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée: l’annulation peut être demandée et donne lieu à un remboursement intégral.

• Commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation directe n’est plus possible. Le client est invité à attendre la réception du produit et à formuler une demande de retour dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, une demande de remboursement intégral ou partiel peut être formulée, selon la situation constatée. La demande doit être accompagnée d’éléments justificatifs, notamment des photographies claires du produit concerné et de son emballage.

6. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Toute demande de retour ou de remboursement doit être initiée par le client. La demande doit préciser le numéro de commande ainsi que le motif invoqué. Après vérification de l’éligibilité de la demande au regard de la présente politique, les instructions nécessaires sont communiquées. Si un retour du produit est requis, celui-ci doit être effectué conformément aux indications fournies.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des procédures propres aux établissements bancaires ou prestataires de paiement.

7. Modalités de retour et frais associés
Un bordereau de retour est inclus directement dans le colis lors de la livraison.

• En cas de retour pour convenance personnelle, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment par déduction des frais de livraison initiaux.

• En cas de défaut, de dommage lié au transport ou d’erreur de préparation, le retour est pris en charge sans frais.

• Aucun remboursement ne sera accordé si le produit retourné est endommagé du fait d’une utilisation inappropriée ou s’il ne respecte pas les conditions de retour définies.

8. Informations de contact
Email: deals@styleixe.com
Téléphone: +65 (936) 12442
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: APT BLK 233A SUMANG LANE #05-327, SINGAPORE 821233, SINGAPORE